السياسات والشروط

١. سياسة الشراء والتنفيذ

عند إتمام عملية الشراء عبر الموقع، تُعالَج طلبات الاشتراك أو إصدار الشهادات وتُفعَّل خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واكتمال الدفع (أو دفع الدفعة الأولى في حالة الأقساط).

• تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في المملكة الأردنية الهاشمية.
• تصلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند بدء التفعيل واكتماله.
• قد يتطلب التفعيل تزويدنا ببيانات صحيحة وكاملة؛ وأي تأخير في ذلك من طرف العميل لا يدخل ضمن مدة التنفيذ.

٢. سياسة الاسترداد

نلتزم بحماية حقّك كمستهلك بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الأردني رقم 7 لسنة 2017. يحقّ لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالة التالية:

كيف يتم الاسترداد؟

• يُعاد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
• تُنفَّذ عملية الاسترداد خلال مدة معقولة لا تتجاوز عادةً 7 إلى 14 يوم عمل، وفق إجراءات مزوّد خدمة الدفع.
• لا نقتطع أي رسوم إدارية مقابل الاسترداد ضمن هذه الحالة.

المنتجات الرقمية

لا ينطبق الاسترداد على المنتجات الرقمية أو الشهادات التي تم تسليمها واستلامها فعلياً بعد البدء بتقديم الخدمة.

٣. خطة الأقساط — نموذج إسلامي

تقوم خطط التقسيط لدينا على نموذج تمويلي إسلامي خالٍ تماماً من الربا. نلتزم بالمبادئ التالية بوضوح:

• لا توجد أي معاملات ربوية ولا فوائد على الإطلاق.
• لا تُضاف أي زيادة على المبالغ المستحقّة بسبب التأخّر في السداد — قيمة ما تدفعه إجمالاً تبقى ثابتة كما اتُّفق عليه عند الشراء.
• تُسدَّد الأقساط بدفعات شهرية متساوية وفق الجدول المتفق عليه عند الاشتراك.

٤. سياسة الخصوصية

نحترم خصوصيتك ونعالج بياناتك الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023. بموافقتك على هذه السياسة فإنك توافق على ما يلي:

البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف والتواصل (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
• بيانات الطلبات والاشتراكات والدفعات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
• بيانات تقنية محدودة لتحسين تجربة الموقع (مثل ملفات تعريف الارتباط).

أغراض استخدام البيانات

• تنفيذ طلباتك وتفعيل اشتراكاتك وإصدار شهاداتك وتقديم الدعم.
• تحسين خدماتنا وتطوير تجربة المستخدم على الموقع.
• التواصل معك لأغراض ترويجية وتسويقية بشأن خدماتنا وعروضنا وبرامجنا التدريبية، عبر القنوات التي زوّدتنا بها.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة.

حقوقك

• الاطّلاع على بياناتك وطلب تصحيحها أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها ضمن حدود القانون والالتزامات التعاقدية.
• سحب موافقتك على المعالجة التسويقية في أي وقت.

حماية البيانات ومشاركتها

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك. ولا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة، وقد نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات موثوقين (كمعالجي الدفع) بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، أو عند طلب الجهات المختصة وفق القانون.

٥. سياسة ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وتحسين تجربتك. عند زيارتك الأولى يظهر لك إشعار يتيح لك القبول أو الاكتفاء بالملفات الضرورية فقط.

أنواع الملفات

• ضرورية: لازمة لعمل الموقع وتسجيل الدخول وأمان الجلسة (لا يمكن تعطيلها).
• وظيفية وتحليلية: لفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء والمحتوى.

٦. الامتثال والمعايير

نلتزم بمعايير حماية البيانات وأمن المعلومات، ونصمّم ممارساتنا بما ينسجم مع الأطر التالية:

• القوانين الأردنية: قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، وقانون المعاملات الإلكترونية رقم 15 لسنة 2015.
• اللائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR): نتبنّى مبادئها في الموافقة المستنيرة، وتقليل البيانات، وحقوق أصحاب البيانات.
• أمن المعاملات: تشفير الاتصال عبر HTTPS، وضوابط أمنية على مستوى التطبيق والخادم لحماية بياناتك.

٧. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو طلب يتعلّق بهذه السياسات أو ببياناتك الشخصية أو لتقديم شكوى، يمكنك التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: +962 7 7599 8891
• العنوان: عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية.