السياسات والشروط

١. سياسة الشراء والتنفيذ

عند إتمام عملية الشراء عبر الموقع، تُعالَج طلبات الاشتراك أو إصدار الشهادات وتُفعَّل خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واكتمال الدفع (أو دفع الدفعة الأولى في حالة الأقساط).

• تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في المملكة الأردنية الهاشمية.
• تصلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند بدء التفعيل واكتماله.
• قد يتطلب التفعيل تزويدنا ببيانات صحيحة وكاملة؛ وأي تأخير في ذلك من طرف العميل لا يدخل ضمن مدة التنفيذ.

٢. سياسة الاسترداد

نلتزم بحماية حقّك كمستهلك بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الأردني رقم 7 لسنة 2017. يحقّ لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالة التالية:

كيف يتم الاسترداد؟

• يُعاد المبلغ بالكامل بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
• تُنفَّذ عملية الاسترداد خلال مدة معقولة لا تتجاوز عادةً 7 إلى 14 يوم عمل.
• لا نقتطع أي رسوم إدارية مقابل الاسترداد ضمن هذه الحالة.

المنتجات الرقمية

لا ينطبق الاسترداد على المنتجات الرقمية أو الشهادات التي تم تسليمها واستلامها فعلياً بعد البدء بتقديم الخدمة.

٣. خطة الأقساط — نموذج إسلامي

تقوم خطط التقسيط لدينا على نموذج تمويلي إسلامي خالٍ تماماً من الربا. نلتزم بالمبادئ التالية بوضوح:

• لا توجد أي معاملات ربوية ولا فوائد على الإطلاق.
• لا تُضاف أي زيادة على المبالغ المستحقّة بسبب التأخّر في السداد — قيمة ما تدفعه إجمالاً تبقى ثابتة كما اتُّفق عليه عند الشراء.
• تُسدَّد الأقساط بدفعات شهرية متساوية وفق الجدول المتفق عليه عند الاشتراك.

٤. الخصوصية ومعالجة البيانات

في «The Rezon / بصمة نشمي»، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023. يوضّح هذا القسم ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ولأي مدة، وكيف نحميه، وما هي حقوقك وكيفية ممارستها.

البيانات التي نجمعها

• بيانات التعريف والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجامعة/جهة العمل عند توفّرها.
• بيانات التسجيل في الدورات والشهادات السيبرانية وطلبات الشراء والاستشارات.
• بيانات فنية محدودة تنشأ تلقائياً عند استخدام الموقع (مثل عنوان الـIP وبيانات الجلسة) لأغراض الأمان وتشغيل الخدمة.

أغراض المعالجة

نعالج بياناتك لأغراض مشروعة ومحددة وواضحة، هي:

• تقديم الخدمة: تنفيذ التسجيل في الدورات، إصدار الشهادات، معالجة الطلبات والاستشارات، والتواصل معك بخصوصها.
• التسويق والمبيعات: إرسال العروض والتحديثات والمحتوى التدريبي وعرض خدماتنا، والتواصل معك من فريق المبيعات — بموافقتك الممنوحة عند قبولك للشروط وسياسة الخصوصية. ويمكنك إيقاف هذه الرسائل التسويقية في أي وقت عبر إرسال طلب رسمي إلينا بذلك، ونلتزم بالردّ عليه خلال (6) أيام عمل من استلامه؛ وإن لم نستجب خلال هذه المدة فيحقّ لك التصعيد أو اتخاذ الإجراء القانوني المناسب.
• الأمان والامتثال: حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع، وضمان سرّية بياناتك وسلامتها، والوفاء بالالتزامات القانونية.

نعالج بياناتك بوسائل قانونية، بالاعتماد على بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة قدر الإمكان، وبما لا يسبب لك أي ضرر. ولن نستخدم بياناتك لغرض جديد مختلف عن الأغراض المذكورة، ولن نغيّر طبيعة المعالجة أو نوعها أو أهدافها، دون الحصول على موافقتك مجدداً على ذلك.

التشخيص (Profiling)

لا نُخضع بياناتك لأي تشخيص أو تنميط آلي يهدف إلى اتخاذ قرارات بشأنك. وفي حال قمنا مستقبلاً بأي معالجة من هذا النوع، فسنُعلمك بها مسبقاً ويحقّ لك الاعتراض عليها متى كانت غير ضرورية للأغراض التي جُمعت البيانات من أجلها.

ما نُعلمك به قبل المعالجة

قبل بدء معالجة بياناتك نُعلمك — عبر هذه السياسة ونماذج التسجيل — بما يلي: البيانات التي ستتم معالجتها وتاريخ بدء ذلك، والغرض من المعالجة، والمدة الزمنية للمعالجة (والتي لا تُمدَّد إلا بموافقتك)، وأي معالِج خارجي قد يشاركنا تنفيذ المعالجة، وضوابط أمن وسلامة وحماية البيانات المعتمدة، وما إذا كان هناك أي تشخيص.

الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد بشكل أساسي على موافقتك الصريحة التي تمنحها عند التسجيل أو تعبئة النماذج، بالإضافة إلى ما تقتضيه التشريعات الأردنية ذات العلاقة. الموافقة محددة الغرض والمدة، وموثّقة إلكترونياً بلغة واضحة وبسيطة وغير مضلِّلة. ولا يُعتدّ بأي موافقة صدرت بناءً على معلومات غير صحيحة أو ممارسات مضلِّلة.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. قد نشاركها في أضيق الحدود مع مزوّدي خدمات موثوقين يساعدوننا في تقديم خدماتنا (مثل جهات إصدار الشهادات المعتمدة) وبقدر ما يلزم للغرض فقط وبموافقتك. ونحتفظ بسجل موثّق لأي نقل أو تبادل للبيانات يتضمّن الغرض من النقل وموافقتك عليه. ولا نَنقل بياناتك لأي طرف بغرض التسويق إلا بموافقتك الصريحة المنفصلة على ذلك تحديداً.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها أو للمدة التي تفرضها التشريعات الأردنية، ولا نحتفظ بها بعد انتهاء الغرض من المعالجة ما لم تنص التشريعات على خلاف ذلك، ثم نقوم بحذفها أو جعلها بحيث لا تُعرِّف بك.

أمن البيانات

نطبّق تدابير أمنية وتقنية وتنظيمية مناسبة للحفاظ على سرّية بياناتك وسلامتها، ومنع أي كشف أو تعديل أو إضافة أو إتلاف أو وصول غير مصرّح به. وتُعامَل بياناتك على أنها سرّية.

حقوقك

يكفل لك القانون الأردني الحقوق التالية، وممارستها مجانية دون أي تبعات مالية أو تعاقدية عليك:

• العلم والاطّلاع والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• سحب موافقتك المسبقة في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تمّ قبل السحب).
• تصحيح بياناتك أو تعديلها أو الإضافة إليها أو تحديثها.
• تخصيص/تقييد معالجة بياناتك ضمن نطاق محدد.
• محو بياناتك أو إخفاؤها وفقاً لأحكام القانون.
• الاعتراض على المعالجة والتشخيص إذا كانا غير ضروريين للأغراض التي جُمعت البيانات من أجلها، أو زائدين عن متطلباتها.
• نقل نسخة من بياناتك من جهة إلى أخرى (قابلية النقل).
• العلم بأي خرق أو انتهاك أو إخلال بأمن وسلامة بياناتك.
• الاعتراض على التسويق وإيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر إرسال طلب رسمي إلينا (نلتزم بالردّ خلال (6) أيام عمل).

لممارسة أي من هذه الحقوق أو لتقديم شكوى بخصوص معالجة بياناتك، تواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية المذكورة في الموقع، ولدينا آلية لتلقّي الشكاوى والرد عليها، وسنستجيب لطلبك خلال مدة معقولة وبطريقة آمنة.

هذا القسم صيغ بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023.

٥. سياسة ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع وتحسين تجربتك. عند زيارتك الأولى يظهر لك إشعار يتيح لك القبول أو الاكتفاء بالملفات الضرورية فقط.

أنواع الملفات

• ضرورية: لازمة لعمل الموقع وتسجيل الدخول وأمان الجلسة (لا يمكن تعطيلها).
• وظيفية وتحليلية: لفهم استخدام الموقع وتحسين الأداء والمحتوى.

٦. الامتثال والمعايير

نلتزم بمعايير حماية البيانات وأمن المعلومات، ونصمّم ممارساتنا بما ينسجم مع الأطر التالية:

• القوانين الأردنية: قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017، وقانون حماية البيانات الشخصية رقم 24 لسنة 2023، وقانون المعاملات الإلكترونية رقم 15 لسنة 2015.
• اللائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR): نتبنّى مبادئها في الموافقة المستنيرة، وتقليل البيانات، وحقوق أصحاب البيانات.
• أمن المعاملات: تشفير الاتصال عبر HTTPS، وضوابط أمنية على مستوى التطبيق والخادم لحماية بياناتك.

٧. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو طلب يتعلّق بهذه السياسات أو ببياناتك الشخصية أو لتقديم شكوى، يمكنك التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: +962 7 7599 8891
• العنوان: عمّان، المملكة الأردنية الهاشمية.